社区型商场运营的重点在于结合周边居民的购物消费、娱乐休闲、文坊教培、健康养生等方面的需求，为周边居民提供一站式购物、餐饮、娱乐、教培、美容美发、健康养生等围绕日常生活、娱乐休闲的服务和商品。

中发百旺商场作为北京业绩最好的社区型商场之一，周边有大学、居民区、软件园，主要为周边2~3公里的居民提供零售、餐饮、文娱、百货等多种服务和商品。

中发百旺原有的会员管理系统，满足了基本的会员运营需求，例如会员开卡、会员拍照积分、会员积分商城等基础功能。但是随着周边居民需求的提升、直播电商、到家服务和本地生活的兴起，商场客户越来越少、零售越来越难做。

中发百旺商场亟需借助会员管理系统，拓宽获客渠道、构建线上线下一体化的会员体系、全触点连接客户、打通线上线下、精细化分层运营会员，为商户拓展生意、为线下导流。

针对中发百旺实际运营和需求，博阳商场会员数字化方案以博阳商场会员管理系统为核心，包括会员小程序、商户聚合支付和分账系统、商场私域以及为商户提供的赋能工具-商户小程序。

博阳商场会员管理系统基于全渠道会员营销中台，提供会员全生命周期的会员体系、会员标签和会员360°画像、丰富的积分玩法和会员权益活动。为会员提供更精细而周到的会员服务、精细化营销，提升会员的价值感和忠诚度。

细颗粒度的会员等级。结合商场IP特点，满足商场个性化的会员等级名称、会员层级，融合业态的会员升降级和保级系统。

会员关键动作MOT的积分机制。结合会员完善个人信息、阅读、点赞、转发等互动行为和会员裂变的会员积分互动奖励机制；结合商户促销活动、会员日、业态的消费积分奖励机制。

丰富多样的会员权益，促进会员到店。车辆入场送优惠券、买单送优惠券、会员日特价、会员生日特权、高级会员租借服务、会员O2O服务等等，让会员切身感受到会员的价值。

围绕为商户导流、为商场创造会员入场的机会为核心，博阳商场小程序提供会员团购、积分抵现金、积分兑换礼物、商户优惠券、会员储值等不同的形式，将线上的便利性和线下的购物体验相结合。

博阳商场小程序提供团购、秒杀、会员专享、满减、满赠等多种促销活动形式。中发商场结合自身供应链的优势，组织社区团购，例如：水果、冻品、家用小电器等等，会员在线下单后到店自提。

这种打通线上线下的销售方式，为中发百旺贡献了不菲的业绩。

博阳商场小程序支持在商户入驻商场小程序，商户可以快速拥有自己的在线店铺，并在商户小程序管理店铺商品、优惠。

在博阳会员小程序中，会员可选择到商场自提团购商品、自提积分商品、到商户核销优惠券。

博阳给商户提供商户小程序，商户可以核销店铺优惠券，给自提订单备货、会员到店后核销自提码、完成自提订单。

管线上店铺。依托博阳商场小程序，商户可以轻松拥有和管理自己的线上店铺；

管店铺订单。免去第三方平台高昂的平台费，支持会员到店自提和服务到家；

管店铺活动。商户管理自己线上和线下店铺的优惠活动，例如满减、折扣等等；会员在小程序店铺中，可以直接领取活动优惠券；

这样，既方便会员在线上选择所需的商品、享受会员优惠，又可以将会员引流到线下消费和购物，真正做到线上线下融合。

博阳会员数字化解决方案，还包括聚合支付和分账系统。支持个人商户和企业商户的聚合支付、积分和优惠券的成本分摊、自动分账和自动结算。

通过博阳商场会员系统、购物中心会员小程序方案，客户在数字化会员、精细化和自动化会员触达方面有了很大的提升。

同时通过企微导购助手、商户小程序为商户精准导流、精准赋能。通过小程序线上线下融合，为会员提供了更多的便利和。

基于博阳商场会员系统，结合会员互动行为和消费行为自动打标签。借助会员标签，在会员优惠券推送、私域运营中，实现了精细化运营，不但减少了消息的无效触达，有效控制了会员触达频率和触达效果、提升了会员优惠券核销率和连带消费；会员数字化，是商场数字化重要的一环；建设好会员数字化，为商场数字化奠定了坚实的基础。

会员注册、积分兑换、优惠券发放/领取/核销，会员购物消费、会员打卡等等场景，既满足线上的便捷性，也满足线下体验性的优势；通过线上线下场景的融合，会员养成了有事没事看看小程序、逛逛商城的习惯。这些习惯的养成，是商场应对环境不确定性的最大压舱石。

结合自身供应链优势，商场选择了商场小程序为主要销售渠道，为会员提供物美价廉、适合周边居民需要的产品，摸索出了符合自身特点的新赛道。

通过小程序商城和商户小程序的赋能，商户延长营业时间、拓宽了商户获客、销售的场域，开辟了商户经营的新思路。会员既是商场的会员，也是商户的会员，商场和商户双向奔赴，把整个业务运营得更好。