数字化转型已成为实体商业不可逆转的潮流。对于商场与购物中心的运营者而言，自身的数字化建设固然重要，但整个生态的繁荣更依赖于场内商户的共同成长。商户是否具备数字化运营能力，直接决定了商场整体客流转化效率与消费体验。因此，培养商户的数字化运营能力，不再是可选项，而是商场提升核心竞争力的必修课。本文将系统阐述商场如何体系化地赋能商户，构建共赢的数字化生态。
一、 明确价值：为何要培养商户的数字化能力？
商户的数字化能力提升，能为商场带来多重价值。首先，它直接提升了顾客体验。当顾客在不同店铺都能享受到便捷的电子会员权益、扫码积分或线上服务预约时，会对整个商场产生更强的归属感和满意度。其次，它盘活了商场的流量资产。通过统一的会员系统，商场可以将公域客流与商户的私域流量打通，实现精准导流与交叉营销，让客流价值最大化。最后，它增强了商场的抗风险能力与创新活力。具备数字化能力的商户更能适应市场变化，开展线上线下一体化经营，从而提升整个商业街或购物中心的经营韧性和创新氛围。
二、 构建路径：商场培养商户的四大核心步骤
培养商户数字化能力是一项系统工程，需要商场方有计划、有步骤地推进。
第一步：统一认知与理念宣导。
商场运营团队首先需要向商户管理层传达数字化转型的必要性与紧迫性。可以通过举办专题沙龙、成功案例分享会等形式，展示同行或头部品牌如何通过数字化工具实现业绩增长。重点阐明数字化不是增加成本，而是提升效率、精准触达顾客的投资。同时，介绍商场即将或已经部署的统一数字化平台（如博阳大会员体系），说明该平台能为商户带来的具体好处，降低商户的疑虑和抵触情绪。
第二步：提供工具与降低门槛。
这是赋能的核心环节。商场应整合或自建一套对商户友好、易于上手的数字化工具包。其核心应围绕会员管理展开：
- 统一的会员系统接入：为商户提供标准接口，让其能够轻松接入商场的会员系统。商户可以共享商场会员池，识别高价值顾客，并基于会员等级提供差异化服务。
- 赋能商户小程序商城：鼓励并辅助商户开通基于商场平台的线上会员小程序商城。商场可以提供模板化、低成本的开发支持，帮助商户快速上线商品，实现“店外销售”，拓展营业时空。
- 简化的营销工具：在商场的小程序或APP中，为商户提供丰富的会员营销插件，如优惠券、秒杀、拼团、积分兑换等。商户运营人员经过简单培训即可自主创建营销活动，精准推送给目标会员。
- 清晰的商户分账和结算：这是激励商户积极使用数字化工具的关键。必须建立透明、高效、自动化的商户分账和结算系统。当顾客通过商场统一渠道消费（如小程序团券、积分兑换），系统应能自动、准确地将款项分账至对应商户，并生成清晰对账单，消除商户在资金流转上的顾虑。
第三步：数据赋能与精准指导。
商场手握整个项目的客流、消费大数据。在保护顾客隐私与商业机密的前提下，可以向商户提供有价值的脱敏数据报告。例如，告知某商户其顾客的画像特征（年龄、偏好、消费时段）、在商场内的其他消费品牌等。这些数据能帮助商户更精准地调整货品、策划营销活动。商场运营人员可以定期与商户复盘数据，提供运营建议，从“收租方”转变为“经营顾问”。
第四步：建立激励与评估机制。
将商户对数字化工具的使用程度和效果纳入整体评价体系。可以设立“数字化先锋商户”、“最佳营销案例”等月度或季度奖项，并给予流量倾斜、推广资源、租金优惠等实质性奖励。定期公布优秀案例，形成示范效应，营造“比学赶超”的积极氛围。
三、 核心抓手：充分发挥一体化会员系统的枢纽作用
在上述路径中，一套强大的、以博阳大会员为代表的会员系统是贯穿始终的枢纽。它不仅是技术工具，更是商场构建数字化生态的操作系统。
- 对顾客而言，它提供了一站式的会员身份，在所有接入商户处都能享受连贯的权益和服务，体验无缝。
- 对商户而言，它提供了免费的客流入口、低成本的线上开店方案、易用的会员营销工具以及安心的商户分账和结算保障。
- 对商场而言，它实现了数据的汇聚、流量的管控、生态的协同，最终将分散的经营单元整合为有竞争力的商业共同体。
因此，商场的赋能工作，很大程度上是围绕如何让商户更好地理解、接入并使用这套会员系统展开。系统的易用性、稳定性和赋能力，直接决定了赋能工作的成败。
四、 持续运营：培养是一个长期动态过程
培养商户数字化能力非一朝一夕之功。商场需要设立专门的运营团队或岗位，持续负责这项工作。团队职责包括：新商户的数字化入驻培训、日常问题解答、定期组织技能提升培训、策划全场的数字化联动营销活动（如购物节、会员日），并不断收集商户反馈以优化工具和流程。
数字化浪潮下，单打独斗的商户难以生存，孤立发展的商场也举步维艰。商场运营者的新角色，是数字化生态的构建者和赋能者。通过系统性地培养商户的数字化运营能力，特别是深度运用会员系统与会员营销工具，商场能够将场内每一个商户转化为活力的节点，共同编织一张强大的价值网络。这不仅能有效抵御外部冲击，更能开创线下实体商业全新的增长模式，最终实现商场、商户与消费者的三方共赢。
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