2024年消费新趋势1-利用AI创造独特优势赢得竞争
这不是谁先做谁就能胜出的 ，而是谁做得到 、 谁做得更好才能获 胜的情况 。 正确 、合理地利用人工智能 ， 以更个性化的方式 ，让客户/顾客的工作生活更加轻松的品牌，绝对能够脱颖而出。
尽管48%的人表示与AI交流是舒适的， 但消费者仍然对人 工智能持观望态度 ，主要担心人工智能会取代人类进行联 系 。人们对原始的人际联系的渴望体现在了人际沟通上 。 大多数人仍然更喜欢和真人互动 ，而不是数字化 。特别是面对账单问题等高风险的任务 。不过，查看订单状态、预定机票等简单的交易活动，人们是接受数字化的。
所以 ， 当我们争先恐后地制定AI战略时，我们应该做到心中要有一个数： 那就是对客户到底了解到什么程度 。他们对 AI的喜好度如何？他们什么时候想和人交谈？什么时候需要数字化？ 然后再利用人工智能完美无缝地满足他们整个消费旅程的偏好。
我们该怎么办？
虽然AI是一个强大的工具，但我们仍然需要专业的人性化接触，才能做出真正创新和有效的工作。我们的目标是将AI和合适的人员搭配起来，将技术和人的角色完美融合以至平衡。这才是人类的聪明才智。
一言以蔽之，人工智能能够让人类更加专注于成为人类。我们面临的挑战如何确定人工智能擅长和不擅长做哪些，然后将其放在需要AI的问题上。
AI能够为我们高效执行可重复的简单的任务，但千万不要将部署更多的聊天机器人和自动化任务，就视为人工智能策略。您还要利用AI技术为一线团队提供工具、流程、效率、资源、见解等帮助。包括个性化推荐、智能客服等等。
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